Come cancellare le recensioni negative su Google: quando è possibile e cosa fare
Hai cercato il nome della tua azienda su Google e hai trovato una recensione a una stella.
Dice che il servizio è pessimo, la qualità del prodotto è scadente e che le attese sono
estenuanti. Il problema è che quel cliente non lo hai mai visto, oppure i fatti raccontati non
sono mai avvenuti. Tutto questo può mettere a rischio la tua reputazione professionale.
In questi casi la domanda è sempre: “Posso cancellare una recensione negativa su
Google?” La risposta dipende dal contenuto del commento. Per capire se puoi ottenere la
rimozione del contenuto è fondamentale sapere quando una recensione viola le regole di
Google e quali strumenti hai a disposizione per tutelarti.
È sempre possibile cancellare una recensione negativa su Google?
Rimuovere le recensioni negative su Google non è sempre possibile.
Una recensione negativa non può essere rimossa solamente perché danneggia l’immagine
di un’attività. Google permette infatti agli utenti di condividere la propria esperienza ed
esprimere le proprie opinioni liberamente, purché rispettino le regole della piattaforma.
Quando una recensione può essere rimossa ?
Google può rimuovere la recensione negativa nel caso in cui violi le proprie norme. Le
principali categorie di riferimento sono i contenuti e comportamenti falsi o ingannevoli e i
contenuti e comportamenti inappropriati.
Tra questi rientrano, ad esempio:
– recensioni pubblicate da persone che non hanno mai avuto un’esperienza reale con
l’attività;
– contenuti spam o creati con finalità manipolative;
– recensioni lasciate da concorrenti per danneggiare un’azienda;
– contenuti offensivi, molesti o discriminatori;
– minacce o molestie nei confronti di persone o attività;
– pubblicazione di dati personali;
– contenuti che promuovono attività fraudolente o illecite.
Se la recensione rientra in una di queste categorie, allora è possibile segnalarla e
richiederne la rimozione.
Come segnalare una recensione Google?
Quando una recensione viola le norme della piattaforma, è possibile richiede una verifica
da parte di Google.
Per farlo bisogna entrare dal profilo Google della propria attività e seguire questi passaggi:
● individuare la recensione da contestare;
● selezionare l’opzione “Segnala”;
● scegliere il motivo della segnalazione;
● inviare la richiesta di verifica a Google.
A questo punto Google prenderà in carico la richiesta e, solitamente nel giro di qualche
giorno, comunicherà l’esito.
Se viene riscontrata una violazione delle policy, sarà possibile cancellare la recensione
negativa su Google. In caso contrario, il contenuto resta visibile sulla piattaforma.
Cosa fare se Google non cancella la recensione?
Il fatto che una recensione non venga cancellata al primo tentativo non significa che non ci
siano ulteriori possibilità di intervento.
In questi casi è possibile che la valutazione del contenuto richieda un’analisi più
approfondita. Se ritieni che la decisione non sia corretta, è possibile presentare una nuova
contestazione fornendo ulteriori elementi a supporto della richiesta.
È importante valutare attentamente il contenuto della recensione e il suo impatto sulla
reputazione dell’attività per capire quali strumenti utilizzare in modo efficace.
Come gestire le recensioni negative senza danneggiare la
reputazione aziendale
Le recensioni negative, sebbene siano sgradevoli da ricevere, possono diventare un
elemento utile per migliorare la reputazione aziendale (Reputation Management), perché influenzano il modo in cui i
potenziali clienti percepiscono l’attività.
Quando la rimozione della recensione non è possibile perché il contenuto non viola le norme
di Google, è fondamentale gestire la recensione in modo corretto:
● rispondere in modo professionale;
● evitare discussioni pubbliche che possono amplificare il problema;
● riconoscere eventuali criticità reali;
● riportare la conversazione su un piano costruttivo;
● dimostrare attenzione verso il cliente e verso la qualità del servizio.
Una gestione corretta delle recensioni negative non elimina il contenuto, ma può ridurne
l’impatto sulla reputazione e, in alcuni casi, trasformare una situazione critica in un
elemento di credibilità per l’attività.
Una recensione negativa su Google sta danneggiando la tua
reputazione e i tuoi clienti?
DigitalLex offre una prima valutazione della tua situazione. Raccontaci cosa è successo:
analizzeremo il contenuto della recensione e le opzioni disponibili. Capiremo insieme se si
tratta di una violazione e quale percorso è più adatto per tutelare la tua reputazione online.